La compañía estaba sufriendo altibajos en el volumen de ventas, estaban perdiendo market share. No entendían qué estaba pasando en el mercado.

Venían haciendo las cosas como siempre pero ya no tenían buenos resultados. 

Buscaban comprender en qué categoría se encontraban y qué nuevo rol podrían cumplir en la misma.

Herramienta/s:
Mini Groups
Encuestas

El nivel socioeconómico al cual la marca apuntaba no era el nivel que realmente consume su producto. Nuestro estudio les dio la posibilidad de rever sus estrategias, reconectar con el consumidor que los valoraba, y por ende, aumentar su volumen de ventas.

La marca ya no tenía clara su identidad. Se habían diversificado y crecido tanto que perdieron conexión con su target: la mujer. 

Tenían una gama de más de 80 productos y ya no conseguían entender el rol de la marca en la vida de sus usuarias.

Conocer el relacionamiento de la mujer con los productos de belleza, entender quiénes eran las consumidoras e identificar los insights relevantes.

Herramienta/s:
Entrevistas
Mini Groups

Encontramos que las mujeres cada vez tienen menos tiempo para ellas mismas y que la cartera es un lugar fundamental.

A partir de ahí empezaron a lanzar promociones con productos más pequeños, logrando así adaptarse a las necesidades de las mujeres y reconectar con ellas en su día a día.

El mundo de los electrodomésticos es un gran océano rojo, no hay segmentación de clientes, el gancho de ventas es por cuotas, no conocen a los clientes, se copian en las promociones, descuentos, etc.

Nuestro cliente necesitaba encontrar la propuesta de valor de la empresa para salir de la comunicación repetitiva, similar y diferenciarse en el mercado.

Herramienta/s:
Entrevistas
Mini Groups
Encuestas

Encontramos varios hallazgos que podrían ser punta de lanza en la comunicación, como quien se muda construye un hogar y tener electrodomésticos propios es signo de independencia.

La nueva propuesta de valor se da a través de vender en cuotas, dando oportunidades que no se podrían tener si la venta fuera al contado.

La venta de chopp era mínima comparada con otros países como Brasil, el cuál tiene un clima similar y la venta explotaba en el mismo.

Habían varias hipótesis al respecto, por ejemplo que el vaso era muy grande y el líquido se calentaba, pero no terminaban de entender qué estaba pasando.

Comprender qué podía hacer la compañía para aumentar la venta de Chopp y encontrar un punto de partida, porque no lo estaban viendo.

Herramienta/s:
Mini Group

La compra se daba por impulso: consumidores dijeron que ver la máquina de chopp helada era un factor decisivo de consumo y las mismas no se encontraban visibles. Se empezaron a ubicar las máquinas a la vista de los clientes y la venta de chopp en Paraguay se disparó.

Por años el banco hizo su encuesta de satisfacción con las preguntas tradicionales: “Qué tan satisfecho estás con nosotros”.

Los niveles de satisfacción del banco eran altísimos, sin embargo ellos no estaban seguros que sus clientes estuvieran realmente felices.

Les propusimos entender qué factores hacían a la satisfacción de un cliente del banco y luego medir cómo estaban ellos en esos mismos factores. Dejar de preguntar por la satisfacción y entender la calificación de la experiencia real con el banco.

Herramienta/s:
Encuestas

El banco estaba bastante por debajo de las expectativas de sus clientes.

Los factores para la verdadera satisfacción eran rapidez y amabilidad. 

Con este hallazgo lograron claridad para poder accionar y mejorar sin preguntar lo obvio y actuando en consecuencia.

Anualmente la empresa medía su NPS como indicador y quería actualizarse.

La relación con los clientes se daba a muy largo plazo y la recomendación sería un factor decisivo en posteriores cierres de venta.

Tener el NPS de sus clientes con todos los cortes y categorías posibles.

Herramienta/s:
Encuestas

Cuanto más “nuevos” eran los clientes, mayor era la recomendación que hacían de la empresa. Cuando el producto que compraban era para ellos la recomendación era menor, sin embargo cuando era para otros su NPS subía.

Estos indicadores marcaron un nuevo rumbo en el relacionamiento con sus clientes.